Ayer por la noche al llegar a casa, me esperaban varias facturas en el buzón, entre ellas, la de Telefónica. Al abrirla me sorprendió el nuevo formato de la carta, este es más claro, con la fuente más grande y donde, en mi opinión, todo se entiende mejor.
Bueno, pues tan bien entendí la factura que me encontré un concepto que no había visto hasta ahora, se trata del Antivirus + Firewall Residencial. A primera vista pensé que era el típico concepto que luego te descuentan, y que simplemente lo incluyen para demostrar la cantidad de servicios que te ofrecen con la ADSL. Pero analizando la factura me di cuenta que esto no era así, y que me estaban cobrando un importe de 4,5€. ¡¡¡¡Increible!!!!
De inmediato llamé al 1004 para pedir más información y la respuesta de la operadora fue:
- Señor Mark, este es un servicio que en el alta de la ADSL se regala durante 3 meses, y que si el cliente transcurrido este tiempo no avisa de que lo quiere dar de baja, pasa a ser cobrado automáticamente cada mes por el importe de 4,5€.
Cabreado le pedí la baja de dicho servicio ya que no lo había solicitado, y además, no me hacía falta para nada. Me hizo gracia porque la operadora enseguida me advirtió que estaría indefenso frente a los males de Internet, pero yo simplemente le reafirme la baja.
Será un error mio por no haber leído la letra pequeña del contrato, pero esta claro que esta es otra jugada de Telefónica para ganar más dinero. No me quiero ni imaginar la cantidad que estarán ganando por este servicio sin que la gente sea consciente de que lo tiene contratado, normal que al final Telefónica tenga esos beneficios al finalizar el año.
Para los que tengáis ADSL con telefónica, espero que os sirva de ayuda y aún estéis a tiempo de dar de baja el servicio antes de pagar 4,5€ al mes por un servicio que no habéis contratado.
Hay 40 Comentarios en esta entrada
13 de Abril del 2007 a las 2:25 pm
Joder, me acabas de dejar de piedra. Estoy con Telefóncia desde hace un mes (aprox), así que esta tarde mismo les llamo para evitar sorpresas futuras.
13 de Abril del 2007 a las 2:53 pm
Me alegro Jose, ya ha valido la pena la entrada en el blog
13 de Abril del 2007 a las 9:12 pm
Yo sí leí la letra pequeña. Si no te la cuelan por todos sitios.
13 de Abril del 2007 a las 9:53 pm
Salí de Ya.com pensando que iba a parar a una empresa seria, pero veo que en todos sitios cuecen habas
14 de Abril del 2007 a las 11:33 am
Recomiendo aprovechar la conexión wifi de los vecinos que muy amablemente no ponen contraseña. Así te ahorras de leerte todo el contrato.
16 de Abril del 2007 a las 9:57 am
bueno , a mi no me sorprende en absoluto. tenia algo llamado mundo adsl que tampoco queria que creo q costaba 1.5 al mes. un dia me di cuenta y lo di de baja.
16 de Abril del 2007 a las 10:22 am
El timo del Antivirus y Firewall residencial de Telefónica…
Lo he visto en este blog… pero lamentablemente también en mi factura. Desde este mes, Telefónica está cobrando 4′5 € a todos sus clientes por un antivirus y un firewall por su propia iniciativa y sin que nadie se lo solicitara ni contratara. ¿…
16 de Abril del 2007 a las 10:47 am
Llevo con ADSL de Telefónica bastante tiempo (después de una pésima experiencia de un año con ya.com) y la verdad es que estoy más o menos satisfecho del funcionamiento del adsl.
Hace un par de meses pedí imagenio (es decir, completar el ‘trío’). La instalación supuestamente era gratuita.
Al mes y pico, en la primera factura que incluía algo de imagenio encuentro un cobro de unos 35 euros, sin especificar el concepto de dicho cobro. Llamé y me dijeron que era por la instalación de imagenio. Tras hablar con varias operadoras y por fin confirmarme que efectivamente la instalación es gratuita, me dicen que es por el trocito de cable de red que me han puesto no por la instalación en si. En fin, una vergüenza. Al menos tras varias discusiones y una reclamación he conseguido que me devuelvan el dinero, pero estoy seguro de que mucha gente no se habrá dado cuenta o no habrá conseguido que le devuelvan el dinero, ya que a mi me ha costado bastante.
Se supone que Telefónica vende servicios de comunicaciones (y ahora televisión), pero obviamente vender cable de red a 35€ por cada 2 o 3 metros es un negocio mucho más lucrativo.
16 de Abril del 2007 a las 10:57 am
Se me olvidó comentar que llamé al 1004 y el comercial que me atendió me explicó que los 4,5 euros del antivirus y firewall sólo lo cobran a las nuevas altas de línea (según ellos a los nuevos clientes les incluyen de manera gratuita este servicio durante 3 meses… y luego se lo cobran si no dicen nada)
16 de Abril del 2007 a las 10:59 am
El timo del Antivirus y Firewall residencial de Telefónica…
Ayer por la noche al llegar a casa, me esperaban varias facturas en el buzón, entre ellas, la de Telefónica. Al abrirla me sorprendió el nuevo formato de la carta, este es más claro, con la fuente más grande y donde, en mi opinión, todo se entien…
16 de Abril del 2007 a las 11:05 am
Jose pues yo soy cliente desde hace 1 año y medio, ¿se supone que soy nuevo?
16 de Abril del 2007 a las 11:27 am
A saber lo que entienden en Telefónica por “nuevo cliente”
16 de Abril del 2007 a las 1:49 pm
Si quieres que te devuelvan tu dinero, lo único que tienes que hacer es decirles que a ti no te han instalado ningun antivirus ni firewall y que o te anulan el cargo o, simplemente, pondras la correspondiente denuncia en consumo y en la oficina de usuarios de telecomunicaciones del ministerio de industria por la emisión de una factura por un servicio que no se ha realizado.
En cuanto terminas de decir eso, te dan de baja del servicio y te devuelven el dinero cobrado.
16 de Abril del 2007 a las 2:03 pm
A mi me lo dijeron al contratar el ADSL, que era gratis durante 1 año, pero que luego costaba 2,5 noseque y nosecuanto noseque cosa. Le dije, eso me lo quitas que no lo quiero para nada, y ya está, nunca me lo han cobrado.
16 de Abril del 2007 a las 2:23 pm
A mí me ha pasado lo mismo en tres líneas diferentes. Si reclamas el importe de las facturas te devuelven el dinero sin problema, aunque tarden mas de un mes.
16 de Abril del 2007 a las 2:31 pm
Hace años, cuando yo tenía el ADSL de Terra, me hicieron algo similar…
También sacaron un servicio idéntico (probablemente sea el mismo), y también lo pasaron a cobrar de un día para otro sin avisar.
La diferencia estaba en que era todavía peor el asunto, ya que NUNCA lo había tenido anteriormente de manera promocional como el caso que nos ocupa… sino que simplemente decidieron darlo de alta como “mejora” y que quién se diera cuenta y no lo quisiera se lo quitase.
Cosa que hice yo y me devolvieron hasta la última peseta cobrada, pero seguro que muchos, todos los que apenas tienen tiempo de revisar facturas, siguieron pagando sin saber nada…
16 de Abril del 2007 a las 3:18 pm
Pues a mi m cobraron la escalofriante cantidad de 58 € por unos 10mts por un cable UTP (hay q joderse lo carro q esta el cable… de saberlo melevo uno del curro).
Pero bueno… por el firewall de momento no me han cobrado, pq tb llevo ya unos años, de antes q crearan este servicio q a mi m suena como un poco a palabras bonitas… perpo por el resto… a nivel única y exlusivamente de servicio no m quejo… a nivel económico algo si… pero bueno.
16 de Abril del 2007 a las 3:24 pm
Es cierto, pero lo peor es que no te dicen ni de donde descargarlo ni te mandan ningún cd, llamas y te dicen que te lo van a quitar y al mes siguiente te lo vuelven a cobrar. Lo que más me jode que uso linux y no necesito ese antivirus, entre otras cosas porque no es compatible con éste sistema operativo, voy a llamar a dar goma otra vez que son mu ladrones .
16 de Abril del 2007 a las 3:29 pm
A mi me pasó igual y me di cuenta cuando ya me habían cobrado 4 meses. Llamé para darme de baja en ese servicio y puse una reclamación telefónica solicitando además que me devolvieran el dinero de esos 4 meses pagándolo. En menos de dos días, tenía el dinero ingresado en mi cuenta.
16 de Abril del 2007 a las 3:50 pm
o_O coño! pues voy a revisar la factura xq hace + de 3 años que tengo el ADSL con Telfónica y a sabar el dinero que les habré regalado ya
16 de Abril del 2007 a las 4:03 pm
anxell, como dice Jose en el comentario número 9, el problema solo ocurre con los clientes nuevos, eso sí, no sabemos a quien considera Telefónica como cliente nuevo.
16 de Abril del 2007 a las 4:17 pm
Si és verdad valla cabrones , no?
16 de Abril del 2007 a las 4:22 pm
En ono hacen tres cuartos de lo mismo, pero con el concepto es mantenimiento del módem o algo así. Primero te lo regalan y luego pasan a cobrarte 3 € mensuales. ¡Cuidadín!
16 de Abril del 2007 a las 4:24 pm
El problema no es solo con clientes nuevos.
Yo tenía la ADSL PLUS de Terra nada más que salió … hará .. ¿7 años? … y cuando Terra fue comprada por Telefónica, me empezaron a llamar para que me cambiara el contrato (conservo las condiciones del de Terra, con IP estática), pero lo que hicieron al hacer la rebaja de precios de hace un par de años, fue igualarla al precio de antes metiéndole el antivirus ese sin avisar.
Esta práctica es ilegal, la de “te lo prestamos y si no avisas de la baja te lo cobramos”, es decir, si se denuncia, pierden seguro.
16 de Abril del 2007 a las 5:38 pm
Esto es cierto pero no solo eso, mirar en vuestras facturas porque hay otra cosa que pasa lo mismo, se llama ‘MUNDO ADSL’ y simplemente es una página que tiene telefónica informándote de las prestaciones de tu ADSL.
Lo mismo que el firewall son 3 meses gratis y luego te cobran 2´5€ mas IVA, en total unos 3€ al mes que multiplicado por todos los meses del año te sale 36€!!Lo mismo que 1mes entero de ADSL.
16 de Abril del 2007 a las 6:16 pm
Yo tengo un ADSL 1 Mb + llamadas a fijos nacionales, y me cobraban 3 € y algo (+ IVA) por el concepto de “mantenimiento básico ADSL”. Un día llamé para preguntar qué era eso y me dijeron que consistía en que en caso de avería me enviaban un técnico a configurar el router e instalar el cable. “Pero si el cable es el mismo que el de voz, y ya pago el mantenimiento de la línea” dije yo sorprendido, y me dijo que era “el cable entre el router y el PC”. O sea, por enchufar un latiguillo ethernet. Les dije que el router y el cable ya los mantenía yo, que yo cuando me dí de alta no contraté la instalación y si pude configurar todo una vez lo podía hacer otra y que me dieran de baja de ese “servicio”. Y ahora ya no me sale ese concepto en la factura.
16 de Abril del 2007 a las 6:17 pm
Me olvidé de poner que mi ADSL es de Telefónica, y la factura es mensual.
16 de Abril del 2007 a las 7:09 pm
El mismo problema lo tienes con el ADSL de empresas. Lo ví hace cosa de unos meses y es de vergüenza que te la metan doblada de esta manera…
Es bueno hacer saber este tipo de cosas a gente que no lo sabe para que dé de baja este servicio cuanto antes…
Por cierto, tambien es cierto que las nuevas facturas son mejores… jejeje
16 de Abril del 2007 a las 8:46 pm
Ya me estoy dando poca prisa llamando a timofonica….jajajaja gracias por el aviso
16 de Abril del 2007 a las 9:48 pm
Telefónica te puede estar cobrando por un antivirus/firewall…
Vaya tela la noticia que ha salido publicada en el blog de markdbd con el título El timo del Antivirus y Firewall residencial de Telefónica. En ella se explica cómo la compañía parece que ha empezado a cobrar a algunos usuarios 4,5€ por estos se…
16 de Abril del 2007 a las 11:20 pm
A mi me la intentaron colar hace meses y reclamé, advirtiéndoles de que yo JAMAS había solicitado, ni me interesaba, ni tenia instalada tal cosa, y me devolvieron el dinero. Pero hace justo una semana volví a mirar la factura de teléfono y OH SORPRESA Timofónica vuelve a cobrarme “4,5000″ por “Antivirus + Firewall Residencial”. ¿Se puede tener más morro? Esto es robar.
Habría que hacer una denuncia colectiva.
17 de Abril del 2007 a las 1:10 pm
Si queréis ver una copia de la factura donde actúan:
http://mundobip.com/viewtopic.php?t=352&f=102
Por cierto, gracias por el artículo, a mi personalmente me ha ayudado a ahorrar todos los meses.
6 de Mayo del 2007 a las 4:25 pm
[…] a Telefónica, donde aprendí que las cosas buenas cuestan un poco más, aunque no es todo de color de rosas como os conté el otro […]
20 de Julio del 2007 a las 9:04 pm
A mi también me la han clavado despues de 3 meses con ellos: 4,6452 + 16%IVA = 5,39 €, que se dice pronto. La “milloná” que se estarán sacando.
Ya he llamado al 1004. Un saludos y gracias!
12 de Septiembre del 2007 a las 2:13 pm
pues yo tambien estoy hasta la coronilla de telefonica, pero no tengo otro remedio, puesto que vivo en medio del campo y no puedo poner adsl normal, y la cabrona de telefonica es la única que pone adsl rural,y vá de pena, en menos de seis meses, me han cambiado el cable que vá del poste a casa (más de 50 mt.) y han venido a reparar la linea por las tres veces, y en este momento, los estoy esperando otra vez, asique voy a ver si encuentro otra manera de conexión y los mando por ahí.un saludico
13 de Diciembre del 2007 a las 8:01 pm
[…] Personalmente ya escribí sobre la autorización de la ADSL, pero me he llevado una alegría con el lanzamiento de esta ya que estaba cansado de que siempre aumentasen la velocidad y nunca rebajaran el precio. Así que todo decidido he llamado hoy al 1004 para contratar la nueva ADSL, y después de unas preguntas me he dado cuenta del timo truco. Resulta que el límite de descarga es de 20GB y si lo superas la velocidad de conexión disminuye a 256. En conclusión, Telefónica no aprende ni cambia […]
21 de Diciembre del 2007 a las 8:30 pm
pues estos de telefonica son bastantes aprovechado a mi me llaman de telefonica para ver si queria el antivirus y una protección para los mas pequeños de la casa y le digo que el mas pequeño soy yo y que tengo 64 años y al mes siguiente me encuentro que me cobran esto de que es de chorizos ó que asi que atentos
que estos te la cuelan sin darte cuenta hay que mirar todos los meses las facturas con lupa
16 de Enero del 2008 a las 8:08 pm
TELEFONICA LACRA DE LA SOCIEDAD ESTAFADORES
EL INTERNET MAS LENTO DEL EUROPA (Ganamos a africa) y ………el mas caro del mundo
cerdos caraduras……….con todas las letritas….c…e…r…d.o….s
6 de Abril del 2008 a las 2:55 pm
Y algo muy importante, y en lo que muchos no caemos, es pedir el contrato en el que figuren las condiciones que se aplicana nuestro sevicio. Es muy facil, basta con llamar al numero gratuito 900 100 219 y te lo mandan a casa por correo. Con el contrato en la mano es mas facil cualquier reclamacion.
28 de Abril del 2008 a las 12:38 pm
estoi arta de llamar a telefonica para poder descarcar un maldito antivirus y no hay manera esque no se esteran o esque no saben nada me dicen como secun ellos pero no es asin ya no se si mandar les alam obuscarme otro para buscar ma incopetetes va aser que no bueno si alguno sabe una solucion poque veo telefonicaonline no se entera de la p ala misa no se ni para que e molesto al fin acuenta es una perdda de ienpo con esta gente
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